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快速签单就得用好营销QQ这7大功能!
佚名  2016/5/7

  营销学中经典的4p理论告诉我们,做好营销需要拥有好的产品、拥有一套良好的价格策略、需要拥有一个良好的销售渠道以及相应的促销手段。后来的升级版营销理论4c又为我们营销工作做了一个新定义,即从以产品为中心到以客户为中心的转变。除了拥有4p外,企业还必须要满足客户需求,要满足客户的成本需求、实现和客户的互动性和客户购买的便利性。

  营销qq的出现为企业实现与客户的双向沟通,为让用户拥有更好的产品体验提供了一个很好的平台。很多企业也因此用上了营销qq,因而用好营销qq为促进客户签单提供了更大的可能。

  营销qq的功能过于强大,让刚接触的企业用户显得有些无从下手。该注意哪些地方,哪些地方对企业来说是重中之重?

  小编认为,企业在使用营销qq的时候也应当按照4c理论的以用户为中心由外而内的角度去考虑。因此需要考虑的问题有入口——形象——正式沟通——客户管理——再营销这几个部分。

  功能1:入口——即在线咨询图标设置

  首先我们看看营销qq的入口。访客进入到客服沟通渠道的入口一般是通过企业的pc端官方网站。在此,腾讯提供了固定图标、浮动图标和自定义(有开条件的企业可使用或咨询众生元网络在线客服)三种在线咨询图标的放置样式。图标的样式没有最好,只有更合适,企业可以结合自己的实际情况设置。

  一般来讲,访客在网站的停留时间为1分钟以上的,基本属于意向客户。所以我们可以相应的设置开启“自动邀请网站访客会话”功能。此功能的作用就是当访客进站时间超过相应时间,会话窗口即自动弹出,邀请访客会话。

  功能2:形象1——即设置聊天窗口形象

  从而,客户就已经成功进站了,这个时候我们需要对客服形象进行包装,在此,我们需要对客户看到的内容进行包装,其中就需要对会话窗口中的客服窗口形象。客服窗口形象的位置在我们的个人qq秀所在的位置。腾讯后台设置为可选择开启项,若不开启此处显示的是头像。因为此处的设置需要腾讯审核。比较麻烦而被部分企业忽视。但是也就应为如此才更显得真实,也更能让访客放心,并且提高体验效果。

  功能3:形象2——设置企业空间

  对于企业的形象,我们除了企业官方网站之外,腾讯还提供了企业空间,企业空间是腾讯搭建在114平台上的,与个人QQ空间不同且不相通,相当于企业的另一主页,在此版块,您可对企业空间内的商品、动态、照片、外观进行设置。此处也有可能成为用户访问的入口,因此不容小视。此处设置的原则应该参照企业官方网站的企业形象设计。

  功能4:正式沟通——自定义快捷回复

  在与客户沟通时我们有很多考究,不能让客户等、不能说得没有标准,出现有业务员私底下给客户承诺等问题。因此快捷回复显得非常重要,提高了会话速度、解决了关键问题而客服口径不统一等问题。除此之外,企业还需为客服专员提供一套详细的会话解决方案。

  功能5:分配工号,多人协作

  个人客服不可能面面俱到,在此,团队显得特别重要,营销qq的多工号协作功能,实现多人多角色服务。根据不同的角色企业可以分配相应的权限,让客服工作更顺畅和高效。

  功能6:客户管理

  而客户从进站——停留时间——进入会话——达成签单的过程也是客户自动筛选的过程,越往后,客户的需求意向就越强烈。因此我们也要循序渐进,对客户进行有效管理,为营销或者再营销提供参考。

  腾讯营销qq提供了多维度完善客户资料功能和来访即留住客户资料的功能,实现客户不丢。

  除此之外,我们企业还需要对到访客户进行分级分组处理,对客户增加相应的标签功能。因而,企业用好此功能也显得相当重要。

  第七步:数据分析

  数据分析在当今这个数据化时代显得特别重要,通过分析数据我们可以掌握客户的购买习惯和需求,数据分析部分为企业展示了会话数量统计表、网站访问的数量以及访客来源等数据。通过这些数据变化,我们可以得出相应的网站退关效果和运营效果。并作出相应的调整。从而提高用户的访问量和成交量!

  除此之外就是后期的用户跟踪优化再营销了…