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要把营销QQ视作公司积累资产的过程
本站原创  2015/5/14

  几十年来,我们一直把花在营销上面的钱视为一项“费用”而非“投资”,这是非常合理的。我们认为我们是在“购买”电视广告、户外广告、google的关键字、微博的转发,但事实上我们是在“租赁”它们,只要我们的广告费一停,流量也马上就停止了,这不是租赁是什么呢?

  “租赁流量”是媒体行业几十年不变的商业本质,包括微博。它们靠低价或者免费倾销自己的内容给消费者,建立它们和消费者之间的联系,企业如果想要快速的建立与消费者的联系,就必须要付钱给媒体这个中介人,租赁他们的读者。企业必须要这么做吗?必须,因为我们找不到更好的办法来接触消费者。这是一种很有效的与消费者建立关联的模式吗?不是,但是因为受技术所限,我们只能如此。

  所有企业都希望可以跳过媒体,直接和自己的消费者建立联系。我们也有一些现成的工具,比如DM信件、电子邮件、短信群发、语音电话,但是他们都有着非常显著的缺陷。DM、电子邮件、短信群发基本上属于“广播”的传播范式,用户的反馈成本很高,企业管理这些反馈的成本也很高,语音电话虽然足够互动,但是它又没有广播的传播效率。

  在腾讯营销QQ出现以后,一切开始变得不同了。中国旅行社使用营销QQ不到半年时间,就累计了8000多个客户,在咨询量上,由原来的每天20多次跃升到现在的将近70次,张家界很多企业老总,马上敏感的意识到他们没有必要自己做CRM系统了,腾讯营销QQ就是一个免费而且好用的CRM工具。

  一个CRM工具必须具备三个要素才能发挥出作用:第一要可定位,就是说你有没有用户的联系方式,比如电话、email地址、qq号等。第二要可联接,就是你能不能通过有效的通信手段来联系到他,比如信件、邮件、文字短信、彩信等。第三要可反馈,就是你的用户能不能反过来向你传递信息。

  这三个要素腾讯营销QQ全都具备。当用户通过访问您的网站点击自动添加对方为好友的时候,他就可以被你定位到了;营销QQ本身就是通信工具,而且无论文字、图片、声音、链接、地理位置都通杀,可连接性非常强大;营销QQ提供了操作用户管理平台,档案资料备注,聊天消息永久漫游保存,用户发过来的信息,可反馈性也非常好。更重要的是,腾讯营销QQ在群发信息时是一个“广播”,而在接收信息时又是“一对一”,这种传播范式对于企业的CRM工作来说简直堪称完美。

  在文章开头处我说过,腾讯营销QQ是国内优秀的在线客服网络营销工具,帮助企业拓展并沉淀客户的产品,移动互联网思维和互联网思维的区别是什么呢?简单的说,一个是经营用户,一个是经营流量。互联网时代,我们很难经营用户,因为电脑往往是共用的,一个家庭里,老公、老婆、孩子可能共用一台电脑,你无法去辨别到底是谁在浏览你的网站。你可以用登录注册系统来识别用户,但是有多少人会一直保持登录状态呢?即使他登录,你又如何保证他会看到你发的通知呢?所以到头来,大家做的还是流量。

  流量最大的敌人就是转化率,也许你的每100个UV(点击量)当中,有50个属于误打误撞进来的,你为100个UV都支付了流量成本,却浪费了50%。而腾讯营销QQ,只要访客点击QQ对话,即自动添加对方为好友,10万好友容量,终于让我们有可能经营用户了。而现在网民(含手机用户),他们都有挂QQ的习惯,基本上每天都会保持在线状态,这样你就可以识别他、联络他。只要你曾经和他联系过一次,理论上讲你就可以永远的和他联系。如此一来,你可以直接找到那50个你需要的UV,而无需为了获得这50而浪费掉另外的50。

  腾讯营销QQ不仅是一个CRM工具,它本身还是一个用户数据库。以前,我们使用DM、email、短信做CRM的时候,数据库和通信工具是分开的,而在营销QQ里二者则合一了。因此,当我们推广使用营销QQ的时候,我们其实就是在积累我们的用户数据,它本质上就是我们的一项资产。

  综上所述,我的论述逻辑可以归纳为:腾讯营销QQ=潜在用户=资产。

  不要把经营营销QQ视作简单的营销行为,而要把它视作积累资产的过程,为它所付出的钱不是费用,而是投资。所以,每个企业其实都值得来做这件事。