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营销QQ引领你全新的服务沟通模式
本站原创  2014/12/24

  企业要生存,最根本的还是要和客户联系在一起,要真正的了解客户需求,并且与客户紧紧的绑在一块,那么怎么样做到赢得别人无法取代的客户关系活得更高的回报呢?

  客户关系管理在企业营销过程中的至关重要的,面对移动互联网时代的客户服务需求的特征变化,借助互联网通讯工具优化传统客服成为了企业发展的在线客服的一种新思路。和传统的单纯呼叫相比,QQ客服这种网络客服方式直接降低了用户的接入门槛,还有简化了用户的应用步骤,同时还能有效的降低客户的维护成本。

  我们从实践的角度来看看这种营销QQ服务模式的开展能不能为企业的发展带来核心价值:

  1、营销渠道延伸,最多可以加10W好友,让你沟通方便,加的好友可以进行二次营销,大大加快了企业用户好友数量的增长。

  2、方便性提高了,隐蔽性增强,同时对用户的骚扰少了。相比以往在电话里面的冗长和麻烦,现在点击式用户的体验也得到很大的改善,还有隐蔽性的增强,不方便在电话上面交流的问题就迎刃而解,大家同时使用QQ主动对用户进行营销的时候,用户也不反感。

  3、企业的形象提升,纯商务办公的界面。对外是400或800开头的靓号,统一展示公司的企业形象,同时通过腾讯认证的企业空间展示的是公司的介绍、公司动态、公司新闻、和公司的联系方式。

  4、双向客户关系,大大提高沟通体验,服务的效率高。营销QQ为企业积累好友用户,形成可记忆的客户关系,同时文字图片交互的方式一目了然,用户的不良情绪对客服的冲击也缓解很多,一对多的服务方式,拥有完整的配合,服务效率是电话等语言的几倍。