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是谁动了你的客户资源?
深圳众生元网络  2012/8/23

  是谁动了你的客户资源?客户是企业赖以生存的一种资源,为了留住客户,很多公司都会有市场部和销售部,去开发自己企业的新客户,但是,很多中小企业总是有这样的一个怪圈,总在不断的开发新客户,总是觉得客户不够,客户流失的步伐远比开发客户的速度快,那么,客户是怎么丢得?是谁动了你的客户资源?

  导致客户流失的原因可以分为以下几点:

  一、潜在客户没能成功开发

  每个企业或者说每个产品都会有它的潜在客户,这样的客户对企业有需求,但是表现的不是很明显,如果没有被企业的销售人员挖掘到,那么,这个潜在客户即将丢失。

  二、老客户没有维护好

  老客户对于企业来讲都是很重要的,如果没能及时的维护好老客户,而又没能更好的开发新客户,那这样的客户流失将给企业带来致命的威胁。

  三、客户投诉没及时合理处理

  如果客户投诉没有得到及时的处理,那么,企业在客户眼里的信任度将会大大降低,客户丢失那是必然的。

  四、员工流失带走客户

  很多企业都是员工自己用QQ来和客户沟通的,当员工离职的时候,也就把客户带走了。

  如何更好的留着企业客户?-企业QQ让您不再为丢失客户而烦恼!

  企业QQ作为一个专门为中小企业开发的在线客服与营销工具,企业QQ系统基于QQ聊天软件强大的用户平台,致力于搭建用户与企业客服人员之间的愉快沟通桥梁,更好地提升客服体验,进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求,为企业真正实现高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。

  企业QQ的优势:

  1、可以同一号码,多人在线 (初次拜访:公司端多个工号,客户端有个选择界面,接入某个工号后自动加为好友,独占客户功能不用担心业务员间客户串号)

  2、无接入客户数量限制:与普通QQ客户端相比,系统没有接入上限,所有主动发起会话的客户都被存入系统服务器内,客服人员可以通过一定条件搜索出目标客户。

  3、强大企业QQ功能:支持对客户回访,清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。 (聊天界面)QQ会话窗口,展现企业信息。

  4、员工对话监控:企业QQ能监控员工的对话,能更好的处理客服和客户之间的问题,同时也避免了员工离职带走客户的困扰。

  5、强大的空间功能:你也可以用企业QQ空间上传企业LOGO、企业简介,同时将您企业的特色产品等信息展示出来,让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台,界面亲切简洁,不同于普通BBS的是,企业空间内的BBS被空间管理者答复后,系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ,极大提高空间黏性。

  在这个竞争日益激烈的时代,拥有客户才能生存,如何更好的开发新客户和留住老客户,企业QQ将是您企业蜕变的利器!